语苏职场(10分钟)专注提升你的职场通用力!

今天的职场主题是《演讲应用场景之一：面试》。

从今天开始，语苏职场微课堂为热爱学习的你，准备了《10个演讲应用场景》，我们列出了工作和社交等相关的10个演讲应用场景，当你遇到类似场景的难题时，可以直接打开相应场景的课程并找到答案。

今天，我们先来说说，第一个场景“面试”。

面试的时候，被面试官问到没有掌握的题目，怎么回答比较合适？例如以下的两个问题：

第一题，如果你没能被我们录用，你会怎么办？

第二题，如果在你和A、B、C几个人中录用一人，你觉得谁最有可能被录用？

面试中，大多数人最不会回答的问题有两类，一类是专业类难题，这种情况下，最好“不知为不知”，切忌不懂装懂；另一类则是通用型难题，我们倒可以好好分析一下这类难题。

建议你从三个方面来准备。

先说，聚焦目的

就像我们演讲要从听众出发一样，遇到比较难的题目时，咱们也要首先想想，面试官到底想听到什么，为什么他会问这个问题。

你想到这里，可能会意识到，这类题目未必是面试官真的想把你扔到困境里，他可能想通过假设，考验你的抗压能力和对待这次机会的态度。

那我们再来想第二个问题，你想通过回答这个问题达到什么目的？

你的目的是不是证明你的抗压能力还行，并表达自己真的很珍惜这次机会，适合对方的需求？

第二，不说假话

我们的应对也可以分成两个要点。第一个是请你别慌，依然要有条理地分析，尽量避免说出不合时宜的话，“不犯错”也可以证明你的抗压水平和应变力还不错。第二个则是“不说假话”。不要故作镇定地说，如果没被选上，我还有其他选择；也不要过于谦虚，直接说A、B、C这几位都比我好，你们选他吧。

这时候，你要呈现一些真实的反应。如果你在乎这次机会，你听到第一个问题的瞬间，应该会愣住或惊讶一下，然后表现出自己的惋惜，进而谦逊地说自己仍有不足，但你真的非常向往这家公司或这所学校，如果未能进入，会继续磨炼自己的能力。依据自己的风格，你也可以争取一下，谈谈自己能满足对方哪些需求，表示既然我们还有一点沟通的机会，您再考虑一下我。

看完这段，你是不是觉得所谓难题，你也不是真的无法回答，你还是能说一些的。

面对难题，先做到坦然接受，再仔细想想对方为什么问这个问题，我怎么通过回答展现对方需要的能力，以及如果实在不会回答，我说什么可以弥补。最后，始终牢记你参加面试的核心目的，是把你符合对方需要的能力展示给对方。

正如我们从演讲中学到的，从听众和表达目的出发，你怎么都不会迷路。

第三，直面难题

有不会回答的问题很正常，不建议大家背太多“面试经验”“面试模板”，这些可以作为参考，但不要背。

没有一场面试是可以复制的，也不要把面试官想得那么简单。你背好的答案，其实面试官一下就能听出来，因而瞬间就对你的回答失去了兴趣。在“不说假话”和“真诚”两个基本原则下，背模板很容易露出马脚。还不如直面难题，有理有据地把自己真实的想法讲明白。

接下来，具体的面试场景来啦！

如果你是大学生求职面试，1分钟自我介绍，应该怎么说才能在面试官心中留下好印象？

一是，了解听众需求与具体化。

自我介绍可能是演讲场合中，说“我”最多的情况了，那我们能不能另辟蹊径，通过说“你”来吸引面试官的注意力呢？其实也可以。多说“你”，不仅是努力与对方产生连接，而且是将“用户思维”运用到位，充分体现职场人的素养。

你想想，面试官的工作，是不断地将你提供的信息与他的招聘需求进行对比，从而评价你是否与之匹配。那我们如果能从他的思维出发，是不是就能提供对方真正需要的信息，从而减少冗余信息，节约他的工作时间呢？

例如，你可以在自我介绍时用一句话点出，“贵公司的（销售）岗位，需要（沟通）能力完成（客户对接）工作，我恰好拥有相关的专业素养和实习经验”。

如果你应聘的岗位和你的专业不对口，你也没有相关的实习经验，怎么办呢？

在这种情况下，你就需要花更多的时间去挖掘自己的经历，找到那些你适合这份工作的依据。比如面试新媒体岗位时，虽然你的专业不对口，但你尝试过自己运营公众号或抖音，或者你可以详细分析几个爆款账号的运营逻辑，或者你对不同平台的风格和特点有自己的独特理解。

总结一下面试中自我介绍的思路：首先是点出自己对这个岗位工作的认识；其次是呈现自己与之匹配的能力、经验、思考、尝试；最后需要用具体化的技巧使陈述更直观、更可信。

二是，呈现与目标公司一致的风格

第一个是试试挖掘你的故事，讲故事永远比复述简历更打动人；第二个是观察目标公司的风格，最好能与其职员聊聊，在面试中呈现类似的风格，熟悉感会让面试官感到“你就是我们公司的人”。

三是，强调特色，做好印象管理

你准备的内容再多、再丰富，都可能敌不过一个现实：面试官在见到你之前，可能已经听过（或者要听）另外几十个人的自我介绍。

所以要想给面试官留下印象，必须有自己的特色。

第一，要突出展示你有的优势。

第二，如果面试官一眼就能看到你的短板，趁面试的机会找补回来。

第三，强调你和岗位的匹配度，用具体的内容来阐述。

第四，尝试从面试官的角度来看问题，比如职位的意义，你能给公司创造的价值等。

记住，面试官看应聘者，是看这个人获得相应的职位之后，公司和部门运营的顺利程度。讲好故事，让他在一众应聘者里面记得你，回去就会再翻你的简历，而你给他留下的印象，就会更加立体。

最后，我们来总结一下今天课程的内容，被面试官问到没有掌握的题目，怎么回答比较合适？

第一，聚焦目的，为什么他会问这个问题。

第二，不说假话，呈现真实的反应。

第三，直面难题，有理有据地把自己真实的想法讲明白。

好了，今天的课程《演讲应用场景之一：面试》就到这里啦！欢迎明天继续《演讲应用场景之二：竞聘》。

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今天的职场主题是《演讲应用场景之二：竞聘》。

从今天开始，语苏职场微课堂为热爱学习的你，准备了《10个演讲应用场景》，我们列出了工作和社交等相关的10个演讲应用场景，当你遇到类似场景的难题时，可以直接打开相应场景的课程并找到答案。

今天，我们来说说，第二个场景“竞聘”。

生活中的竞争无处不在，即使你是千里马，但伯乐不常有，所以很多时候需要你主动出击，主动自荐，展示你的优势，让别人一眼就相中你。在自荐展示的过程中，你也可以运用演讲的技巧和方法。

想毛遂自荐晋升部门经理，我该怎么办？

第一，描述可取之处，做好印象管理

除了介绍最基本的信息，建议把自己的可取之处放在前面，阐述1～3点即可。

我们真正需要用心的是给别人留下的“印象”。什么是给别人留下的印象？就是如果我听取你的毛遂自荐后，回去跟别人转述分享时，我愿意且能够讲出的特征内容。

这些内容，往往是别人是否录用你或者与你合作的最关键因素。因此，应把自己最可取之处提炼出来。

这同时也是在挖掘自己对别人的最有价值的东西，你要讲的其他内容或者简历上的内容，都是对于这些可取之处的补充和证明。

可取之处，要最先描述。

第二，从对方的角度出发

题目是想毛遂自荐成为部门经理，一种可能是公司有意向提拔员工，但自己不在候选人范围内；另一种可能是公司暂时没有意向提拔经理，但自己想要向公司提这样的建议。

如果是第一种情况，你需要先了解清楚公司对这个岗位的要求，以及自己不在候选范围内的原因，再分析自己可以胜任的理由。

如果是第二种情况，则要从对方的角度来看，考虑公司设置部门经理这个职位对公司的好处。

第三，礼物心态

当你了解对方的需求后，接下来就要带着送礼物的心态去争取，要从给公司提供价值、解决公司的需要的角度出发去阐述理由。

第四，具体化

既然想毛遂自荐，肯定有自己的理由，把自己能提供的价值具体列出来，比如领导能力、专业能力等，接着在自己过往的工作经验中找出每一项能力所对应的具体事例，来证明自己具备相应的能力，并不是单纯地列举这些能力。

接下来的场景是，如果在竞聘的时候，因为紧张，把该说的要点忘记了，该怎么办？

这时候，你可以自嘲一下，可以这样说：

“哎呀！有点忘词了。各位领导，如果我告诉你们。为了这次竞聘，我在过去的一个月里每天花2小时在家里准备、背稿，我的家人每天听我念叨，她现在都会背了，你们应该不会信我吧……其实这种情况也不是第一次遇见了。我在咱们公司过去工作的8年时间里，遇到过上百次这样的情况。有时就算做了再充分的准备，也会被不可控的因素打乱，有例子可以说具体事件，所以随时要有B计划，请各位领导给我10秒看一下我的B计划（演讲提纲）。”

竞聘演讲时紧张怎么破？三招助你轻松应对。

第一招：礼物心态解救紧张的你。

当你竞聘的时候，如果只想着自己涨工资和评职称的事，得失心太重，很难不紧张。换一个角度，你是去给公司送礼物的。因为你一旦竞聘上岗，将给公司带来更好的效益，给团队带来更多的发展机会，所以你的演讲是作为一份礼物送出去的，这样想，紧张的情绪就会缓解很多。

第二招：戳破忘词的尴尬。

如果现场真的忘词了，那么最有效的做法就是坦白自己的紧张。这种紧张，就像房间里的一头大象，如果大家都刻意假装看不到，就会很尴尬。你可以说：“我的天啊，我真是太紧张了，这会儿脑子一片空白，这比我去蹦极的时候还可怕。请允许我看下手卡啊。”

第三招：带个手卡来应急。

准备一张明信片大小的白色手卡，把你要分享的内容提纲写上去。请注意：手卡只写提纲关键词！不要抄得密密麻麻的，那样你会习惯性地去读文字，流畅但没有感情，演讲效果会大打折扣。

最后，我们来总结一下今天课程的内容，想毛遂自荐晋升部门经理，该如何准备？

第一，描述可取之处，做好印象管理。

第二，从对方的角度出发。

第三，礼物心态。

第四，把自己能提供的价值具体列出来。

好了，今天的课程《演讲应用场景之二：竞聘》就到这里啦！欢迎明天继续《演讲应用场景之三：销售》。

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语苏职场(10分钟)专注提升你的职场通用力!

今天的职场主题是《演讲应用场景之三：销售》。

从今天开始，语苏职场为热爱学习的你，准备了《10个演讲应用场景》，我们列出了工作和社交等相关的10个演讲应用场景，当你遇到类似场景的难题时，可以直接打开相应场景的课程并找到答案。

今天，我们来说说，第三个场景“销售”。

销售并不是一个简单的工作，销售有非常多学问，学会演讲的技巧会对你的销售有很大的帮助。

例如，在朋友的小型聚餐、聚会场景，怎样把合适的产品推荐给他们，并让他们有兴趣进一步了解呢？

第一，多说“你”，少说“我”。

销售的原则是让客户觉得自己需要这个产品，而不是你要销售这个产品。

在介绍你的产品的过程中，请坚持一个沟通原则：多说“你”，少说“我”。当你的演讲从客户的角度出发时，要让他们知道你才和他们是一边的，这样更容易得到他们的认可。

你和一群好友聚会时，想推销一款口红雨衣。

你在社交群里发聚会邀请时写明：为保证秀色可餐的聚会氛围，特别强调，淡妆出行，期待美美的你！这可以为讨论口红雨衣打下伏笔。

聚会现场，女人们开始喝茶、喝咖啡，多多少少，口红印会留在杯子上。

这个时候就是你开口的最佳时机。“亲爱的，你们看一下，你的口红印是不是留在杯子上了？每次就算特别小心也还是不能避免，你是不是挺烦的？前两天，我看了篇文章说‘在社交礼仪中，把口红印留在杯子上是一种不礼貌的表现。不让口红沾杯，或者及时小心擦拭掉口红印，是女人修养的表现’。所以啊，你们有没有想过要一支不会留印子的口红呢？”

这时，你把自己的杯子转个方向给大家看，没有口红印的干净杯子呈现了出来。你可以在此时向大家发问：“为啥我的口红没留印子呢？来，给大家分享一个我最近买到的好东西——口红雨衣。简单地讲，就是在口红的外面穿一层雨衣，再也不怕口红印留在杯子上、蹭在衣服上了，再也不用频繁补口红了，真的超级好用。而且，你原来的口红也可以继续用，只是在你的口红外面再加涂一层防护就可以了。很方便吧？正好我包里带着呢，你们要不要试试看啊？”让对方愿意试，是成功销售的第一步。

全程保持“多说‘你’，少说‘我’”，会更容易让大家接纳你，接纳你讲的话，接纳你推荐的产品。因此，不妨一试。

第二、礼物心态

销售人员面临的最大的心理障碍是不知该如何开口要价，特别是面对朋友的时候羞于谈钱。古语云：“君子喻于义，小人喻于利。”好像只要一谈钱，自己就容易变成小人。

要克服这种心理，只有你真正觉得这事儿对对方有用、有价值。如果你自己都觉得这个产品没什么用，或者你觉得它的价值没有那么大，那么我也不建议你把这个产品推销给别人。但如果你真的觉得它有用、有价值，就可以坦然地推销它。

接下来，回到具体的场景，例如：客户参加了你们公司的“演讲实战班”，她觉得效果不错，她想做分销推荐朋友报课，又担心赚朋友的钱不合适，怎么让她坦然去做这件事？

提问开场：实战班具体在哪些方面帮到你了？（你可以基于前期收到的反馈）？

举例呼应：我们有个学员也是这样的，学完演讲，演讲水平没提高多少（这里可以自嘲一下），沟通能力的提升倒是立竿见影，在原材料价格暴涨的情况下跟供应商沟通，供应商不但没涨价，还打了折。

鼓励推广，破除执念：讲话啰唆、理不清逻辑，确实影响着很多人的工作和生活，你这么做是在帮助别人，解决他们的问题。有一点分成只是从策略上引导和鼓励大家去帮助别人，这一点点钱只是公司想到的最好的鼓励方式（此刻，你要保持的送礼物心态）。其实如果你没有向朋友推荐课，她也可能在别处报班学习演讲和沟通。你把优秀的课程推荐给她，就是给她最大的帮助。

我们来再来举一个真实的场景，你现在是一名销售员，正好有一名顾客走进店内，你该如何与客户顺利开场呢？

第一， 开场白一定不要谈及销售。

这时你脸上挂着笑容，手里拿起一个东西朝他走去，快接近他时说“你好”，然后继续往前走，等到要经过他时，转过身对他说“我可以问一个问题吗？”这时顾客一般都不会拒绝。然后，你说，“你买了这么多好东西，今天在打折吧？”而这时顾客可能会说：“哦，没什么，刚好遇见打折，就顺手多买了点。”

你看，这样顾客就不会只是简简单单地回答你只是随便看看，而是会与你聊聊他刚才的购物经历，从而打开你们之间闲聊的模式，让原本对立的关系，逐渐转变成朋友的关系。曾有一句话这么说：“销售实质卖的不是产品，而是你和客户之间的信任。”由此可见，一个好的开场白是有多么的重要。

第二， 开场白应该是鼓励交流的问话。

我们已经知道销售员和顾客是天然对立的两类人，想让对立的关系变为朋友的关系，首先最该做的就是先化解顾客的抵触情绪，建立起彼此之间的信任。而在打破抵触情绪的过程中，人与人的交流是最关键的。所以第一句打招呼的话应该是一个提问。比如，我能问你一个问题吗？你身上这件大衣的风格我很喜欢，请问是在哪买的？你买了好多这家店的商品，请问他们在做什么活动？等等。

开场白应该鼓励销售员和顾客进行双向交流，而不是只有销售员一直在不停地说。如果你想更好地促进双方的交流，那么开场提问就应该更多地使用开放式的问题，而不是封闭式的问题。比如，同样是问商场的客流情况，你不能只是简单地问：“商场的人多吗？”而是应该问：“商场的人流现在是什么情况？”努力地用谁、什么、哪里、什么时候、为什么和怎么样来提问。避免那些让对方只能简单地回答是或否的问题。

第三，开场白应该独特、真诚、与众不同，能够勾起交流的欲望。

举个例子，一位销售员看到一位女士推着婴儿车走进店里，很多人可能会说：“多漂亮的小宝贝。”但他并没有，他只是说了：“多漂亮的小宝贝啊，你从哪儿拿的？”一个风趣幽默的开场白，立马让顾客开怀大笑了起来，也拉近了彼此之间的距离。

这一点可能对许多销售员来说比较困难，因为每个人不一样，有可能你这么说能打动这个顾客，却可能会引起另一个顾客的不满。所以这就要求销售员不停地学习，不仅要掌握销售方面的专业技能，同时还要了解人性，并懂得说话的技巧，在适当的时机对适当的人说出适当的话。

最后，我们来总结一下这节课的内容。怎样把合适的产品推荐给顾客，并让他们有兴趣进一步了解呢？

第一，多说“你”，少说“我”。

第二、礼物心态，包括提问开场，举例呼应，鼓励推广，破除执念。

好了，今天的课程《演讲应用场景之三：销售》就到这里啦！欢迎明天继续《演讲应用场景之四：汇报》。

语苏职场专注提升你的职场通用力！

语苏职场10分钟)专注提升你的职场通用力!

今天的职场微课主题是《演讲应用场景之四：汇报》。

从今天开始，语苏职场微课堂为热爱学习的你，准备了《10个演讲应用场景》，我们列出了工作和社交等相关的10个演讲应用场景，当你遇到类似场景的难题时，可以直接打开相应场景的课程并找到答案。

今天，我们来说说，第四个场景“汇报”。

领导汇报工作进度是很常见的场景。汇报的方法也很多。

先来看第一个场景，新入职的员工向领导汇报工作，说不到重点，怎么办？

第一，了解听众

向领导汇报工作，首先要知道领导的关注点是什么。很多新员工，甚至一些老员工，都可能并不真正清楚领导在关注什么。

第二，聚焦

一次只说一个与自己工作相关的、对公司发展有价值的重点。

用“观点+解释+例子+观点”的框架进行汇报，根据规定的汇报时长，来安排汇报内容的详略。

第三，俄罗斯套娃法

新员工汇报工作，往往会介绍一堆无用的背景，直到老板失去耐心。要避免这种情况，最好用的一招就是俄罗斯套娃式的结论先行。

先说结论，然后根据老板的关注点展开讲解。比如：“老板，现在A项目恐怕不能如期完成，需要您出面跟××部的×总协调下资源。”在一般情况下，老板就会问具体需要协调哪些资源，此时你再把你的前情提要作为回答交给老板。

如果内容还是太多、太复杂，那就把结论像俄罗斯套娃一样，从大到小分成各个环节上的结论，越细节的越往后放，直到老板没有疑问为止。这样，你的老板会根据他对项目的掌握情况，优雅地选择在哪个套娃处结束这次汇报，然后帮你“干活”。

再来看第二场景，平时侃侃而谈，一遇到领导或权威人物就紧张得直打哆嗦，如何改善？

第一，换位思考

你为什么紧张？你紧张的原因很可能是非常在乎老板的评价，这很正常。但话又说回来，老板也是人，他或许也想在你面前展示一个和蔼可亲的形象，给他个机会吧。

可以利用这个公式：冷静观察+诚心赞美+关心询问。

假如你的老板正在面带笑意地冲咖啡，你可以说：“老板，今天气色不错，是不是有什么好事呀？”你冷静地观察到老板气色不错，赞美他气色很好，并关心地询问，想要共享喜悦。

第二，了解听众

可能平时你就得下点功夫，了解你的领导或某些权威人物。他们在做什么事？他们关注什么？他们对什么事感兴趣？

了解这些的目的是谈其所需，方便你在其中找到对听众的价值。这样，你遇到他们的时候就没有那么紧张了，因为你清楚，你讲的话题他们感兴趣，甚至对他们有价值。

第三，坦白

先从简单的打招呼问候开始，看着领导，如果领导说话，你就认真听，甚至做记录；如果领导没说话，真实表达你很紧张，自己说出来反而会轻松一点。你还可以问问领导，面对这种紧张的情况，他是否有好的建议或办法。

第四，自嘲

“我一见自己特别尊重和佩服的人，就控制不了自己的情绪，就紧张得不会说话了。”当你这样诚实地表态后，你的紧张就会大大缓解。对方听了你的表白，也会哈哈一笑而过，气氛反而会轻松起来。

第五，明确表达目的

为什么会紧张？找到原因再去突破。

和领导或权威人物进行交流的目的是什么？是给他们留下好印象，还是向他们请教问题？总之，不要没话找话地闲聊，那样多半不会给领导留下太好的印象，不如只是打个招呼。

和领导或权威人物交流，最好选择汇报工作或请教问题这类实质性的话题。你可以先陈述自己的观点，再进行请教探讨。这种时候，领导很少会拒绝。当你专注地投入某个话题时，你的紧张就会自然缓解。

最后，我们来总结一下课程的内容。

场景一，新入职的员工向领导汇报工作，说不到重点，怎么办？

第一，了解听众，首先要知道领导的关注点是什么。

第二，用“观点+解释+例子+观点”的框架进行汇报。

第三，先说结论，然后根据老板的关注点展开讲解。

场景二，平时侃侃而谈，一遇到领导或权威人物就紧张得直打哆嗦，如何改善？

第一，冷静观察+诚心赞美+关心询问方式进行换位自考。

第二，平时下点功夫，了解你的领导或某些权威人物。

第三，坦白，面对这种紧张的情况，他是否有好的建议或办法。

第四，自嘲，诚实地表态后，紧张会大大缓解。

第五，明确表达目的，找到原因再去突破。

好了，今天的课程《演讲应用场景之四：汇报》就到这里啦！欢迎明天继续收听《演讲应用场景之五：路演》。

语苏职场专注提升你的职场通用力！

语苏职场为在职场中打拼的你，准备了《20个职场沟通场景》，我们列出了在职场中与上司、同事、客户沟通的20个最常见的场景，当你遇到类似场景的难题时，可以直接打开相应场景的课程并找到答案。

今天的职场主题是《巧妙化解争论》。

在工作中总会不可避免地面对一些两难的时刻，比如，在集体会议中，参会的人争论得面红耳赤，针尖对麦芒，这时你是该挺身而出还是该继续沉默？

要是每次你只是淡淡地说“大家说的都很有道理，都对”，虽然不会得罪人，但是久而久之也会被人当成和事佬，在团队中会逐渐失去存在的价值，领导也会认为你对工作太敷衍。

那么问题来了，怎样才能在职场中巧妙化解争论呢？

第一，感知情绪背后的需求

当你感受到团队中的争论愈发激烈，甚至有些人已经开始情绪失控时，你可以分析一下这情绪背后隐藏的需求是什么。

通过愤怒或激动的外在表现，他们传达出的需求也许是——我需要你的尊重、我需要团队对我的信任、我需要更多的时间来应对以缓解压力，等等。

如果你能敏锐感知到他们情绪背后的需求，在说话时自然能从情感上给予对方安慰和理解。对方的情绪得以安抚后，也能找到被理解、被支持的感觉。

双方情绪平复了，才能听得进去别人的意见。

举个例子，在K公司的一次大型市场活动中，现场出现了短暂的混乱，效果并未达到预期。

团队内部召开总结会时，项目负责人小李特别生气，情绪非常激动，一直抱怨同事小陈没有按照事先约定的流程来执行。而小陈也觉得很委屈，明明是项目流程有漏洞，自己事先给小李提过的建议他都没有采纳，自己只是临时变通了一下，减少了更大的负面影响。

于是二人围绕着责任在谁，激烈地争论起来。

如果你是与小李和小陈同一个部门的同事，也参与了此次活动，那么你的发言就异常重要。

先来看看小李和小陈愤怒背后的需求是什么。

小李的需求——我是项目负责人，我需要项目中的所有成员听从我的指挥，尊重我的决定，因为出了问题也是我负责。

小陈的需求——作为项目参与人，我提的意见项目负责人从来不理睬，我需要他也能听取我的意见，希望他体会到其他人存在的价值，而不是一味地发号施令。

如果你能分析出上述需求，你的发言就要指向上面两位的需求，这样才能打动他们，快速结束争执。

比如，你可以先表达一下“对项目失败的惋惜”“人人都很难过”的心情，然后总结双方为什么会生气及期望的理想状态是什么。这样双方首先感到的是你很有同理心，你能够理解他们，接下来才有探讨具体解决思路的可能。

第二，给出建设性意见

在团队讨论中，产生争论并不可怕，这代表发言人还是有思想和观点的。因为对于那些敢于争论的人来说，至少他们认真思考过。无论观点对错，总能对团队起到开拓思路、启发引导的作用。

那些每次发言总是附和他人，提不出建设性意见的人，才会被人鄙视。在他人的眼中，这样的人要么是无能，要么是对工作不上心。

所以，当每次有激烈争论的时候，除了表达对他人的同理心，更重要的是要给出有建设性的意见，这样才能真正让人心服口服。

还拿小李和小陈的例子来说明，在表示完同理心后，你可以再给出下列三条建议。

（1）以后在组织所有市场活动之前，首先要在内部充分讨论，让每个人都积极发言，讨论每条建议的合理性和可行性。

（2）一旦集体决策后，所有人必须严格按照已经决策的流程来执行。

（3）在活动现场执行时，一旦发现任何问题，不需要召开集体会议决策，而是要马上汇报给项目负责人，由项目负责人立刻决策，其他人无条件执行。

如果你能按照上述思路合情合理地“和稀泥”，那么大家不仅会觉得你有情有义，更会了解到你对工作的认真态度及突出的工作能力。

第三，“化干戈为玉帛”的小技巧

如果内部的争论已经持续了很长时间，谁都不肯相让，那么你可以提议，不妨先中场休息一下，各自冷静片刻。比如上个洗手间，来杯咖啡“充充电”。短暂的休息后你会发现，同事们不只是心情得到了暂时的舒缓，思路也会焕然一新。本来剑拔弩张的两个人，在经过短暂的休息后多少会变得心平气和一些。

这时再继续原来的话题，你正好可以趁机对之前的激烈争论来个适时总结。简单陈述双方的不同观点及你的理解，以获得不同观点方的再次确认。

经由第三人总结转述后，本来分歧极大的观点往往也会变得中庸一些。

你还可以提议在每次会议前设定好一些明确的规则，比如，头脑风暴时只能提出观点和想法，其他人不可以做评判，等到所有人提完了想法并进行阐述后，再来进行集体讨论。这样的机制能够最大限度地减少无谓的争执。

第四，获取同事的反馈。

为了弄清事实，有时候需要认真倾听同事的反馈。为了保持心理上的安全氛围，你在给反馈的过程中需要让同事清楚，同事的反馈你会耐心聆听，不会遭到反击，只有这样才能让同事看到你获取真实反馈的意愿。你也可以采取特定的询问技巧，避免直截了当的询问对方，这样会让同事和你沟通的意愿降到最低，最好的方法是以具体事件作为切入点来展开提问。

在反馈的过程中，你可以搜集正面和负面信息。负面反馈有助于发现问题，正面反馈也有助于锁定正确的行为，同时，全神贯注地听，听取反馈时，不试图评估信息的准确性。比如你不赞同某些反馈，也不要当场反驳，这样可能会降低对方继续反馈的积极性。

毕竟是你主动邀请对方提供反馈的，你有责任控制住情绪。与其寻找反馈内容的错漏，最好的做法是探究这种愤怒究竟源自何处？这才是寻求反馈的真正目的。

最后，记得表现出感谢。不仅要对反馈的行为本身表示感谢。还要为对方所花的心思表示感谢。

当你做出改进之后，应该将新的行为重复至少两个月，让其固化成习惯。找到当初给你反馈的人，告诉他你的进展，一来可以改变对方对你的看法，二来也能让对方明白你确实尊重他的意见。

最后，我们来总结一下课程的内容。怎样才能在职场中巧妙化解争论呢？

第一，感知情绪背后的需求

第二，给出建设性意见

第三，“化干戈为玉帛”

第四，获取同事的反馈。

好了，今天的课程《巧妙化解争论》就到这里啦！欢迎明天继续《20个职场沟通场景》系列课第4讲–《职场里的“潜台词”》。

语苏职场微课堂专注提升你的职场竞争力！

10月3日，为响应工业和信息化部人才交流中心官方网站于9月份发布的《关于开展产教融合专业合作建设试点工作的通知》，天津语苏企业管理咨询有限公司与天津外国语大学国际传媒学院联手通过线上会议形式，开展了第一场《不负青春，勇往“职”前》全国高校人才职场技能培训专场。

本次专场针对如何做个人多路径发展职业规划，职业性格及优劣势自测、目前市场就业缺口、不同行业用工岗位需求剖析、在学期间如何积累目标岗位实操经验、如何用简洁的简历吸睛等有效提升就业成功率的内容做了大量的干货分享。

疫情持续，就业率如何触底反弹

“学校培养人才与企业用人需求的匹配，是我们目前最关注的。”，天津外国语大学国际传媒学院就业专员钟晓君老师在谈到就业问题时指出，“和语苏咨询的合作已经持续一年，语苏咨询的讲座给学生们带来了非常试用的求职知识和技巧。希望能够和语苏进一步加深合作，探索出学院与企业多样化合作方式，提高毕业生的求职能力，让毕业生能找到合适的工作，让企业能够招聘到相应的人才。”

据教育部2022年数据显示，全国高校毕业生人数达到1076万人，截至4月，毕业生去向落实率仅为23.61%，822万大学毕业生未落实毕业去向。

面对持续的疫情现状，多数企业面临转型挑战，用工要求随之提高，越来越多的职场人为了提升自己的综合竞争力，纷纷选择参加职业培训，使得高校毕业生的就业环境雪上加霜。“校企结合，产教一体”似乎成了保障高校就业率的更优选。

职业规划前置是人才定向培养的试水点

从《国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要》中可看出，未来五年内缺工用工的岗位方向以制造业、数字智能、绿色经济为主，而近日完成修订的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》更是首次标识了97个数字职业，和134个绿色职业，这也意味着我国要将针对不同年龄段、不同学历学子进行的多发展路径的职业规划辅导标准化、前置化，以保障新人才顺利输送至各个未来需要大力发展的新兴行业。

长远看，职业规划前置是我国人才定向培养的试水点，需要校企间的共同努力，也需要产教融合型培训机构发挥好桥梁作用。

职场通用力培训成职场新人必修求职利器

作为“比高校更懂行业，比企业更懂人才培养”的产教融合型教培机构代表，语苏不仅为每个学员做一对一的职业发展规则评估，还秉承科学化课程设计以及趣味化能力养成的教学理念，不同于传统的授课模式，还原了大量求职过程中以及进入到职场后的真实情景，由专业讲师团带领学员进行沉浸式练习，从沟通表达、管理思维、形象礼仪等职场通用力方面进行全方位指导。这种让学员真实感受真实应对职场难题，快速适应职场环境的综合能力培训，受到了求职者和企业管理者的欢迎。

语苏创始人纪悦表示，未来会在天津、济南、成都、西安等多地开展职场通用力培训试点，为更多高校提供专业的职业规划与求职指导，同时为企业提供职场通用力提升计划，真正成为校企联合的纽带，助力实现国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要的完美执行。